免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)、優(yōu)化就診流程

 

 

    杭州江城骨科醫(yī)院作為老百姓看病的主力軍，自建院以來一直都是以人滿為患，消費(fèi)的價(jià)格也是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，但是排隊(duì)也是在所難免的，有關(guān)報(bào)道表示說近兩年我國的骨科疾病一直呈現(xiàn)普遍上升的趨勢，從而導(dǎo)致很多患者來院之后，都需要等上半天的時(shí)間，那么我院針對(duì)這一情況采取的方案是：

 

 

    1、網(wǎng)上開通咨詢預(yù)約專線：讓患者足不出戶就能得到專業(yè)的病情分析，并可直接進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。

 

 

    2、預(yù)約免排隊(duì)，只需掛一個(gè)普通號(hào)，取得病例本，就可憑預(yù)約號(hào)直接讓診治，并免收掛號(hào)費(fèi)。

 

 

    杭州骨科診療中心的實(shí)名制預(yù)約、抵制，這樣從根本上抵制了“號(hào)販子”

 

 

    患者每天下午４點(diǎn)之前打進(jìn)電話，可以預(yù)約到第二天上午的門診；每天上午10點(diǎn)之前打進(jìn)預(yù)約電話，可以免費(fèi)預(yù)約到下午的門診。同時(shí)，為了保證正常就診患者的需要，醫(yī)院可接受的預(yù)約量為每個(gè)10～15個(gè)，預(yù)約患者與正常就診患者穿插進(jìn)行，合理安排人流量。

 

 

    網(wǎng)上預(yù)約的患者只需要在規(guī)定時(shí)間，直接到門診的導(dǎo)診臺(tái)前進(jìn)行登記即可。護(hù)士會(huì)安排預(yù)約者的就診時(shí)間。從試行一個(gè)月的效果來看還不錯(cuò)，現(xiàn)在每天的預(yù)約量平均可達(dá)４０～５０人，而患者基本在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)都能夠看上病。

 

 

    實(shí)際運(yùn)作有難度、其他醫(yī)院暫不推行

 

 

    然而，以“便民”為初衷的免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)，卻未得到滿堂喝彩，一些醫(yī)院表示，目前沒有推行免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)的考慮。醫(yī)院早些年也有考慮過開展預(yù)約掛號(hào)。但由于醫(yī)院的門診量每天都在幾千人以上，如果做預(yù)約服務(wù)，就必須有一個(gè)專門的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)來維護(hù)，增加了醫(yī)院的人力和物力成本。“免費(fèi)”雖然有良好的公益性，但是在宣傳和人員配備上卻有相對(duì)的局限性。然而杭州江城骨科醫(yī)院，克服重重困難，率先舉起網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的大旗，這充分體現(xiàn)了我院為解決百姓“看病難”的決心以及耐心。

 

 

    打進(jìn)電話進(jìn)行預(yù)約的患者，必須實(shí)名預(yù)約，就診時(shí)醫(yī)護(hù)人員會(huì)核對(duì)就診卡上的姓名，以防止“號(hào)販子”倒賣專家號(hào)。

 

 

    據(jù)該院相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，方便患者就醫(yī)，只是醫(yī)院最基本的考慮，也是醫(yī)院去新加坡考察的時(shí)候?qū)W習(xí)的一種先進(jìn)就診模式。我院希望通過對(duì)部分人群的免費(fèi)預(yù)約，逐漸引導(dǎo)患者習(xí)慣預(yù)約的就診方式，全面實(shí)行預(yù)約就診。以時(shí)段就診來分流患者，將可緩解院的就診高峰期時(shí)所出現(xiàn)的種種不便。

 

 

    預(yù)約就診是各大醫(yī)院未來的發(fā)展方向

 

 

    杭州骨科診療中心為了更好的方便患者接受就診，采用人性化設(shè)計(jì)和管理，配置了電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的齊全設(shè)備，為患者節(jié)約了就診時(shí)間。優(yōu)雅的環(huán)境為患者排解了心中的煩躁，獨(dú)立的診室為患者保留了隱私，同時(shí)極大提高了診治的效率，受到了廣大患者和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定，解決了患者看病難，看名醫(yī)更難的困擾。